Team Leader Credit Collection

Bedrijfsdetails

Buy Way, actief op de BeLux-markt, is een Fintech die voornamelijk digitale financieringsoplossingen aanbiedt. Meer dan 200 partners (Ikea, Vanden Borre, MediaMarkt...) en 550 verkooppunten in diverse sectoren vertrouwen op ons. Onze financieringsoplossingen bieden zowel particuliere klanten als winkelketens oplossingen die aan elke situatie zijn aangepast. Vandaag telt Buy Way ongeveer 600.000 klanten voor wie we alledaagse projecten toegankelijk maken. Onze 200 enthousiaste en professionele medewerkers maken van Buy Way een dynamisch, innoverend en motiverend bedrijf.

Functie

Als Team Leader Credit Collection, faciliteert, organiseert en coördineer je de activiteiten van je team (+/- 12 teamleden). Je garandeert het behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van je team. Je zorgt voor de ontwikkeling van de competenties en de efficiëntie van elk van je medewerkers en bent verantwoordelijke voor hun professionele evolutie door het organiseren en verzorgen van hun opleidingen. De Team Leader moet ervoor zorgen dat de taken en lanceringen van de dag op voorhand worden voorbereid, zodat alles klaar is om de dag van de medewerkers te starten en zo het vlotte verloop van de activiteiten te optimaliseren en de gestelde doelen te bereiken.

Je kan verwachtingen van de klanten en belangen van het bedrijf in evenwicht houden en dit steeds in overeenstemming met de toepasselijke regels en de klant-ethiek. Je evalueert en analyseert processen om zodoende met je eigen voorstellen tot verbetering te komen.

Je toekomstige verantwoordelijkheden

• Bepalen en opvolgen van individuele en collectieve doelstellingen in termen van kwantiteit en kwaliteit
• Controleren en analyseren van de activiteit van het departement, de kwaliteit van de gesprekken, de dienstverlening en interactie met de klant door jouw team
• Nagaan welke controles ter plaatse moeten worden uitgevoerd en een aangepaste begeleiding van je team verzorgen in functie van de behoeften en teneinde de objectieven te vervullen
• Ervoor zorgen dat de globale doelstellingen inzake kwaliteit en productiviteit van de dienstverlening worden gehaald
• Evaluatiesessies opzetten om de opleidingsbehoeften vast te stellen en de argumentatie van de teamleden ten opzichte van de klanten aan te passen
• Analyseren van de kwaliteit van de dienstverlening naar de klant en rapporteren aan de manager van eventuele anomalieën en storingen in verband met de klantcontacten
• Zorgen voor de correcte communicatie en afhandeling van nieuwe procedures of wijzigingen in een bestaande procedure.
• Superviseren, motiveren, evalueren en ontwikkelen van werknemers om een goed presterend team te hebben in een goede werkomgeving.
• Zorgen voor regelmatige rapportering aan het management door een drijvende kracht te zijn voor het voorstellen inzake nieuwe doelstellingen, middelen of verbeteringen.
• Beheer van de dringende onderwerpen binnen je team

Profiel

• Bachelor (marketing of met een economische of commerciele oriëntatie).
• Een management of Team leader ervaring van 2 jaar.
• Tweetalig NL-FR
• Leidinggevende kwaliteiten (dwz kunnen opleiden, kunnen delegeren, kunnen analyseren)
• Hel goed time management
• Goede communicatievaardigheden
• Vaardigheid om een groepsgevoel te creëren
• Voorbeeldfunctie
• Ethisch
• Klant- en resultaatgericht
• Striktheid, organisatie en reactiviteit
• Initiatiefnemer

Aanbod

• Mooie privé-werk balans : mogelijkheid tot home working en werkuren zonder shiften
• Een contract van onbepaalde duur
• Aantrekkelijk salaris aangevuld met tal van extralegale voordelen: Maaltijdcheques van 8€, openbaar vervoer (100% vergoed), Iphone en abonnement, representatie kosten, groeps- en hospitalisatieverzekering (+ ambulante en tandzorg), jaarlijkse bonus,...
• Talrijke opleidingen : verplichte opleidingen over “Kredieten en Verzekeringen”, een gerichte opleiding voor de functie, continue opleidingen, coachings en doorgroeimogelijkheden.
• Onze kantoren zijn ideaal gelegen in Brussel-Stad (Yser/ Rogier), in het nieuwe ultramoderne en ecologische complexgebouw van Quator (fitnesszaal en fietsruimte) in de nabijheid van talrijke toffe cafés, restaurants en winkels waardoor wij gemakkelijk bereikbaar zijn via openbaar vervoer.