Team Leader Credit Collection

La société

Buy Way, active sur le marché BeLux, est une Fintech proposant des solutions de financement essentiellement digitales. Plus de 200 partenaires (Ikea, Vanden Borre, MediaMarkt…) et 550 points de ventes dans divers secteurs nous font confiance. Nos solutions de financement assurent, tant aux clients particuliers qu'aux enseignes du commerce, des réponses adaptées à chaque situation. Buy Way compte aujourd’hui environ 600.000 clients à qui nous rendons accessible les projets de la vie quotidienne. Nos 200 employés enthousiastes et professionnels font de Buy Way une entreprise dynamique, innovante et motivante.

Fonction

En tant que Team Leader Credit Collection, vous animez, organisez et coordonnez l’activité de votre équipe (équipe de +/-12 personnes). Vous garantissez l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre équipe. Vous garantissez le développement de la compétence et de l’efficacité de chacun de vos collaborateurs et préparer leur évolution en préparant et assurant la formation de chacun. Le team leader doit veiller à ce que les tâches et les lancements de la journée soient préparés en amont, afin que tout soit prêt pour lancer la journée des collaborateurs et ainsi optimiser le bon déroulement des activités et d’atteindre les objectifs fixés.

Vous conciliez les attentes des clients et l’intérêt de l’entreprise, tout en respectant les règles et l’éthique client. Vous contrôlez les process afin de formuler vos propres propositions d'amélioration.

• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs sur le plan quantitatif et qualitatif
• Contrôler et analyser l’activité, la qualité des appels, les prestations et le comportement commercial de son équipe
• Définir des contrôles ponctuels à faire afin de détecter les besoins et les coachings à mettre en place.
• Veiller à la réalisation des objectifs de qualité de service et de productivité
• Mettre en place des séances d’écoute d’entretiens afin de diagnostiquer les besoins de formations et d’adapter l’argumentation des Credit Collectors en fonction des clients
• Analyser la qualité du service rendu au client et faire remonter au manager, les anomalies et les dysfonctionnements liés aux opérations
• Assurer la communication et la bonne prise en main des nouvelles procédures ou des modifications d’une procédure existante.
• Encadrer, motiver, évaluer et faire évoluer les collaborateurs afin de disposer d’une équipe performante dans une bonne ambiance de travail.
• Assurer un reporting régulier à la direction en étant force de propositions sur les objectifs et les moyens.
• Gérer les alertes des équipes

Profil

• Bachelor (marketing, économique ou commerciale)
• Expérience en management/ team leading de min 2 ans
• Bilingue FR-NL
• Qualités managériales : savoir former, savoir animer, savoir déléguer, savoir analyser et savoir contrôler
• Très bonne gestion du temps
• Bonne communication
• Capacité à fédérer et faire adhérer
• Exemplarité
• Ethique
• Orienté client & résultats
• Rigueur, organisation et réactivité
• Esprit d’initiative

Offre

• Un contrat à durée indéterminée
• Un bon équilibre vie privée/vie professionnelle : possibilité de télétravail et horaire sans shift
• Un salaire attractif complété d’un large package d’avantages extralégaux : Chèques-repas de 8€, 100% frais de transport, Iphone et abonnement, frais de représentation, assurances groupe & hospitalisation (+ frais ambulatoire et dentaire), bonus annuel….
• De nombreuses formations : formation certifiante et obligatoire « Crédits et Assurances », formation initiale complète, formations continues, coaching, possibilités d’évolution.
• Nous sommes situés au cœur de la ville de Bruxelles (Rogier/ Yser), dans un tout nouveau complexe ultramoderne et écologique, le Quatuor, ayant une salle de sport et un local vélo, à proximité des magasins, restaurants et cafés. Nous sommes donc facilement accessibles en train, métro, tram, bus, …