Credit Advisor

La société

Buy Way est une fintech dynamique qui opère sur le marché du BeNeLux. Grâce à un solide réseau de partenaires, nous proposons des solutions de financement digitales, innovantes et responsables. Notre mission : rendre les solutions financières accessibles tout en garantissant une croissance éthique et durable. Portés par un fort esprit entrepreneurial, nos 300 collaborateurs engagés travaillent ensemble avec une approche centrée sur le client, en assurant fiabilité, transparence et solutions sur mesure pour chaque situation.

Fonction

🔎 Ta mission, si tu l’acceptes :

• Soutenir nos retailers au Luxembourg en leur fournissant une assistance en ligne. Traiter toutes les demandes de prêts, y compris l'étude, l'octroi et l'administration.
• Soutenir nos clients pour le marché luxembourgeois en visant à optimiser le parcours et la satisfaction du client.
• Fournir une assistance pour les retards de paiement et les problèmes de remboursement.

• Support aux partenaires : Fournir un soutien (par téléphone) et des conseils à tous les points de vente concernant le processus de crédit. Motiver les refus si nécessaire. Fournir un soutien de haute qualité aux partenaires.
• Étude du crédit : évaluer la demande en fonction de la capacité de remboursement, des vérifications juridiques, de la conformité du contrat, de la détection de la fraude, des contrôles de l'employeur...
• Octroi du prêt : Après une étude approfondie, un feu "vert" ou "rouge" sera donné. Finaliser l'administration de la demande de prêt et financer le client, administration des données des clients ; suivi des dossiers incomplets ; comptabilité des partenaires.

Support Client

• Accueillir, assister et conseiller nos clients de manière personnalisée.
• Écouter les besoins des clients, les évaluer et fournir un retour d'informations afin d'optimiser nos processus et nos parcours clients.
• Fournir une assistance technique assistée par une base de données de connaissances. Fournir un retour d'information pour une amélioration continue.
• Soutenir la croissance de notre entreprise en offrant une qualité et une expérience client exceptionnelle.
• Atteindre les objectifs mensuels de performance et de qualité fixés.
• Évaluer les retards de paiement, trouver une solution et contacter les clients par le biais de campagnes téléphoniques et par e-mail.

Profil

• Maîtrise le français. Un bon niveau d'anglais, d'allemand et de luxembourgeois.
• La connaissance du portugais est un atout !
• Tu aimes le contact client par téléphone, clients B2C et clients B2B.
• Tu trouves des solutions appropriées pour chaque client.
• Team player, orienté résultats, atteint les objectifs fixés.
• Dynamique, souriant et professionnel dans toutes les situations

Offre

• Un CDI avec une période d'essaie de 6 mois.
• Formation continue : Coaching personnalisé et apprentissage des technologies les plus récentes pour booster ta carrière.
• Flexibilité et équilibre : Télétravail partiel et un environnement collaboratif et bienveillant.
• Un package salarial compétitif : Un salaire attractif avec de nombreux avantages extra-légaux :
  • Prime annuelle et prime de fin d'année.
  • Chèques-repas (10,8€).
  • Remboursement à 100% des frais de transport en commun.
  • Assurance groupe et hospitalisation.

Engagement Diversité & Inclusion

Buy Way est engagée pour l’égalité des chances. Toute personne qualifiée sera considérée sans discrimination liée au genre, à l’origine, à l’âge, à un handicap, à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

🌱 Buy Way s’engage pour une finance plus responsable :

Inclusion financière, actions durables et bien-être au travail. Parce qu’on veut que ton job ait du sens autant que de l’impact. Découvre notre engagement : Business - Sustainability | Buy Way Belgium

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