Credit Advisor Luxembourg (Leudelange)

La société

Buy Way, active sur le marché BeLux, est une Fintech proposant des solutions de financement essentiellement digitales. Plus de 200 partenaires (Ikea, Vanden Borre, MediaMarkt…) et 550 points de ventes dans divers secteurs nous font confiance. Nos solutions de financement assurent, tant aux clients particuliers qu'aux enseignes du commerce, des réponses adaptées à chaque situation. Buy Way compte aujourd’hui environ 600.000 clients à qui nous rendons accessible les projets de la vie quotidienne. Nos 220 employés enthousiastes et professionnels font de Buy Way une entreprise dynamique, innovante et motivante.

Fonction

Tes futures responsabilités :

• Soutenir nos retailers au Luxembourg en leur fournissant une assistance en ligne. Traiter toutes les demandes de prêts, y compris l'étude, l'octroi et l'administration.
• Soutenir nos clients pour le marché luxembourgeois en visant à optimiser le parcours et la satisfaction du client.
• Fournir une assistance pour les retards de paiement et les problèmes de remboursement.

Support commercial

En tant que Credit Advisor, tu es responsable de l'examen, de l'analyse et de l'octroi de toutes les demandes de crédit via différents canaux pour le marché luxembourgeois.

• Support aux partenaires : Fournir un soutien (par téléphone) et des conseils à tous les points de vente concernant le processus de crédit. Motiver les refus si nécessaire. Fournir un soutien de haute qualité aux partenaires.
• Étude du crédit : évaluer la demande en fonction de la capacité de remboursement, des vérifications juridiques, de la conformité du contrat, de la détection de la fraude, des contrôles de l'employeur...
• Octroi du prêt : Après une étude approfondie, un feu "vert" ou "rouge" sera donné. Finaliser l'administration de la demande de prêt et financer le client, administration des données des clients ; suivi des dossiers incomplets ; comptabilité des partenaires.

Support client

Tu assures le support client sur tous les canaux : chat, e-mail, téléphone, médias sociaux. L'objectif principal est d'optimiser la satisfaction des clients sur tous les canaux et de contribuer à la création de parcours clients exceptionnels.

• Accueillir, assister et conseiller nos clients de manière personnalisée.
• Écouter les besoins des clients, les évaluer et fournir un retour d'informations afin d'optimiser nos processus et nos parcours clients.
• Fournir une assistance technique assistée par une base de données de connaissances. Fournir un retour d'information pour une amélioration continue
• Soutenir la croissance de notre entreprise en offrant une qualité et une expérience client exceptionnelle.

• Atteindre les objectifs mensuels de performance et de qualité fixés.
• Évaluer les retards de paiement, trouver une solution et contacter les clients par le biais de campagnes téléphoniques et par e-mail.

Profil

• Maîtrise le français. Un bon niveau d’anglais et d’allemand et de luxembourgeois
• La connaissance du portugais est un atout !
• Tu aimes le contact client par téléphone, clients B2C et clients B2B.
• Tu trouves des solutions appropriées pour chaque client.
• Team player, orienté résultats, atteint les objectifs fixés.
• Dynamique, souriant et professionnel dans toutes les situations.

Offre

• Un contrat à durée indéterminée avec une période d’essai de 6 mois
• De nombreuses formations : formation en « Crédits et Assurances », formation initiale complète, formations continues, coaching, possibilités d’évolution.
• Un bon équilibre vie privée/vie professionnelle : possibilité de télétravail et horaire sans shift
• Un salaire attractif complété d’un large package d’avantages extralégaux : CR, 100% frais de transport, assurances groupe, assurance DKV, bonus annuel….

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