Conseiller clientèle FR/NL

La société

Buy Way, active sur le marché BeLux, est une Fintech proposant des solutions de financement essentiellement digitales. Plus de 200 partenaires (Ikea, Vanden Borre, MediaMarkt…) et 550 points de ventes dans divers secteurs nous font confiance. Nos solutions de financement assurent, tant aux clients particuliers qu'aux enseignes du commerce, des réponses adaptées à chaque situation. Buy Way compte aujourd’hui environ 600.000 clients à qui nous rendons accessible les projets de la vie quotidienne. Nos 220 employés enthousiastes et professionnels font de Buy Way une entreprise dynamique, innovante et motivante.

Fonction

Au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle d’une dizaine de collaborateurs, vous êtes le point de contact principal de nos clients, essentiellement par téléphone.

• Vous accueillez, accompagnez et conseillez le client de manière personnalisée.
• Vous l’écoutez attentivement et analysez ses besoins afin de lui fournir des solutions adaptées.
• Vous lui offrez un support technique et remontez les informations recueillies lors de vos entretiens téléphoniques pour améliorer nos services de manière continue.
• Vous contribuez à la croissance de Buy Way en fournissant un service de qualité et en veillant à l’acquisition et à la fidélisation des clients.
• Vous réalisez les objectifs mensuels individuels et par équipe (taux de vente, qualité et rapidité de la compréhension et de la gestion du problème …) et les rapportez à votre Team Leader.

Profil

• Vous possédez idéalement un diplôme de l’enseignement supérieur (commerce, marketing, com...) ou équivalent par expérience.
• Vous maîtrisez le français et le néerlandais (c’est un must et non un plus).
• Vous aimez le contact client par téléphone. Vous êtes capable d’écouter les clients et de trouver des solutions appropriées à chacun d’entre eux.
• Vous aimez être au téléphone toute la journée et vous savez trouver des solutions dans le mécontentement d’un client.
• Vous êtes un vrai team player, orienté résultats, soucieux d’atteindre les objectifs fixés.
• Vous êtes dynamique, restez souriant et professionnel dans toutes les situations.

Offre

• De nombreuses formations : formation certifiante et obligatoire « Crédits et Assurances », formation initiale complète, formations continues, coaching, possibilités d’évolution.
• Un bon équilibre vie privée/vie professionnelle : possibilité de télétravail et horaire sans shift
• Un contrat à durée déterminée (6mois) en vue de fixe après une évaluation positive.
• Un salaire attractif complété d’un large package d’avantages extralégaux : CR, 100% frais de transport, assurances groupe & hospitalisation (+ frais ambulatoire et dentaire), bonus annuel….
• Nous sommes situés au cœur de la ville de Bruxelles (Yser), à proximité des magasins, restaurants et cafés. Nous sommes donc facilement accessibles en train, métro, tram, bus, …