Operations Customer Support and Credit advisor

La société

Buy Way, active sur le marché BeLux, est une Fintech proposant des solutions de financement essentiellement digitales. Plus de 200 partenaires (Ikea, Vanden Borre, MediaMarkt…) et 550 points de ventes dans divers secteurs nous font confiance. Nos solutions de financement assurent, tant aux clients particuliers qu'aux enseignes du commerce, des réponses adaptées à chaque situation. Buy Way compte aujourd’hui environ 600.000 clients à qui nous rendons accessible les projets de la vie quotidienne. Nos 220 employés enthousiastes et professionnels font de Buy Way une entreprise dynamique, innovante et motivante.

Fonction

Tes futures responsabilités :

  • Soutenir nos retailers au Luxembourg en leur fournissant une assistance en ligne. Traiter toutes les demandes de prêts, y compris l'étude, l'octroi et l'administration.
  • Soutenir nos clients pour le marché luxembourgeois en visant à optimiser le parcours et la satisfaction du client.
  • Fournir une assistance pour les retards de paiement et les problèmes de remboursement.

Principales activités en tant que credit advisor

En tant que credit advisor, vous êtes responsable de l'examen, de l'analyse et de l'octroi de toutes les demandes de crédit via différents canaux pour le marché luxembourgeois.

  • Support aux partenaires : Fournir un soutien (par téléphone) et des conseils à tous les points de vente concernant le processus de crédit. Motiver les refus si nécessaire. Fournir un soutien de haute qualité aux partenaires.
  • Étude du crédit : évaluer la demande en fonction de la capacité de remboursement, des vérifications juridiques, de la conformité du contrat, de la détection de la fraude, des contrôles de l'employeur...
  • Octroi du prêt : Après une étude approfondie, un feu "vert" ou "rouge" sera donné. Finaliser l'administration de la demande de prêt et financer le client, administration des données des clients ; suivi des dossiers incomplets ; comptabilité des partenaires.

Principales activités en tant que chargé de clientèle

Vous assurerez le support client sur tous les canaux : chat, e-mail, téléphone, médias sociaux. L'objectif principal est d'optimiser la satisfaction des clients sur tous les canaux et de contribuer à la création de parcours clients exceptionnels.

  • Accueillir, assister et conseiller nos clients de manière personnalisée.
  • Écouter les besoins des clients, les évaluer et fournir un retour d'information afin d'optimiser nos processus et nos parcours clients.
  • Fournir une assistance technique assistée par une base de données de connaissances. Fournir un retour d'information pour une amélioration continue
  • Soutenir la croissance de notre entreprise en offrant une qualité et une expérience client exceptionnelle.
  • Atteindre les objectifs mensuels de performance et de qualité fixés par votre chef d'équipe.
  • Évaluer les retards de paiement, trouver une solution et contacter les clients par le biais de campagnes téléphoniques et par e-mail.

Profil

  • Vous possédez idéalement un diplôme de l’enseignement supérieur (commerce, marketing, com...) ou équivalent par expérience.
  • Vous maîtrisez le français avec un bon niveau d’anglais
  • Vous aimez le contact client par téléphone, clients B2C et clients B2B. Vous êtes capable d’écouter les clients et de trouver des solutions appropriées à chacun d’entre eux.
  • Vous êtes un vrai team player, orienté résultats, soucieux d’atteindre les objectifs fixés.
  • Vous êtes dynamique, restez souriant et professionnel dans toutes les situations.

Offre

  • Une opportunité de développer l'unité commerciale au Luxembourg à partir de notre société belge.
  • Une entreprise dynamique à taille humaine favorisant l'esprit d'entreprise, un travail enrichissant et varié et de nombreux contacts.
  • Formation approfondie : formation de base, formation continue, coaching, etc.
  • Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
  • Un salaire attractif et de nombreux avantages sociaux : frais de transport chèques-repas, assurance de groupe et régime d'hospitalisation (+ frais ambulatoires et dentaires), prime annuelle, etc.

Langue

FR

Lieu: Luxembourg (Leudelange)
Buy Way

Boulevard Baudouin 29 bte 2
1000 Brussels
Belgique

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez NATACHA DUCHEMIN
au numéro suivant: 02/209.81.41
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